Nếu bệnh nhân gọi để được tư vấn chung, hãy tạo một thông điệp Thực hành tốt nhất, liên kết tệp của họ và gửi tin nhắn đến bác sĩ bàn giao thông thường hoặc của họ.
Bệnh nhân KHÔNG nên được đưa qua bác sĩ. Nếu họ khăng khăng họ đã bỏ lỡ một cuộc gọi, hãy thông báo cho họ rằng "bác sĩ vừa mới đưa ai đó vào, nhưng tôi có thể khiến họ gọi lại cho bạn khi họ kết thúc không?"